Conditions générales

Qui fournit les prestations↑ Sommaire

Les prestations de guide sont assurées par Mouhssine ELIOUJ, guide touristique agréé, catégorie « Guide des villes et circuits touristiques » (GVCT), agrément n° 2898. Lorsque votre programme comprend du transport ou d’autres prestations fournies par sa société PROMYTHIC TOURS SARL AU, celle-ci les fournit et les facture. Leurs coordonnées complètes figurent dans les Mentions légales.

L’hébergement, les bivouacs dans le désert, les restaurants et certaines activités qui peuvent faire partie de votre programme sont fournis par des partenaires indépendants. Nous vous aidons à les choisir et nous coordonnons votre journée, et chaque partenaire reste responsable de sa propre prestation selon ses propres conditions.

Les billets d’entrée des monuments, musées et sites sont vendus uniquement par les sites eux-mêmes, à leur guichet ou sur leur site officiel. Nous ne les vendons pas.

Utilisation du site↑ Sommaire

Vous devez avoir au moins 18 ans pour envoyer une demande de réservation. Vous vous engagez à utiliser le site uniquement pour vous informer, envoyer des demandes sincères pour vous-même ou pour des personnes qui l’ont accepté, et nous contacter. Les demandes frauduleuses ou fictives, les tentatives de nuire au site et la réutilisation commerciale de son contenu sont interdites.

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations que vous nous transmettez, comme les noms, les dates, les coordonnées et les besoins particuliers. Nous ne pouvons être tenus responsables d’un problème causé par une information inexacte ou incomplète.

Demande de réservation et confirmation↑ Sommaire

Vous pouvez envoyer une demande via le formulaire de chaque page d’excursion, par e-mail, sur WhatsApp ou par téléphone. Une demande n’est pas encore une réservation. Votre réservation est confirmée uniquement lorsque :

• nous vous la confirmons par écrit, par e-mail ou WhatsApp, avec la date, l’heure et le lieu de rendez-vous, les prestations incluses et le prix ; et
• vous avez réglé l’acompte, si un acompte est demandé dans la confirmation.

Vérifiez votre confirmation et signalez-nous toute erreur dans les 48 heures. Si vous réservez pour plusieurs personnes, vous confirmez qu’elles acceptent ces conditions, et vous êtes notre interlocuteur et responsable du paiement de la réservation.

Si vous réservez l’une de nos excursions sur une plateforme de réservation en ligne, les conditions de paiement et d’annulation de cette plateforme s’appliquent à votre réservation.

Prix et paiement↑ Sommaire

Les prix sont indiqués par personne ou par groupe sur chaque page d’excursion ou dans votre devis, dans la devise mentionnée. Ils dépendent de la date, du nombre de voyageurs et des options choisies. Le prix inscrit dans votre confirmation ne change pas, sauf si vous demandez une modification, comme des voyageurs supplémentaires ou un surclassement.

Ce qui est inclus est précisé sur la page de l’excursion et dans votre confirmation. Sauf mention contraire, ne sont pas inclus :

• les vols internationaux et intérieurs ;
• l’assurance voyage ;
• les billets d’entrée des monuments, musées et sites, que vous achetez directement auprès du site ;
• les boissons, les dépenses personnelles et les activités optionnelles ;
• les pourboires, toujours laissés à votre appréciation ;
• tout ce qui n’est pas indiqué comme inclus.

L’acompte, la date d’échéance du solde et les moyens de paiement acceptés (virement bancaire, paiement en ligne sécurisé ou espèces au Maroc) figurent dans votre confirmation. Nous ne vous demanderons jamais d’envoyer les données de votre carte bancaire par e-mail ou par WhatsApp. Si un paiement n’est pas effectué à temps, nous pouvons considérer la réservation comme annulée par vous, et les conditions d’annulation ci-dessous s’appliquent.

Annulation de votre part↑ Sommaire

Prévenez-nous par écrit, par e-mail ou WhatsApp. Le délai se calcule à partir de l’heure de début prévue de la prestation, et le remboursement porte sur le montant payé pour nos propres prestations :

Les remboursements sont effectués par le moyen de paiement utilisé, dans la mesure du possible. Aucune clause des présentes conditions ne limite un droit de rétractation ou tout autre droit que la législation impérative sur la consommation vous accorde.

Changer la date de votre excursion↑ Sommaire

• Vous pouvez demander gratuitement à reporter votre excursion jusqu’à 48 heures avant son début.
• La nouvelle date dépend de la disponibilité du guide.
• Si le changement entraîne des frais supplémentaires, par exemple auprès d’un partenaire, nous vous en informons avant de le faire.

Une modification du nombre de voyageurs ou de l’itinéraire peut changer le prix. Nous confirmons toujours le nouveau prix avant de l’appliquer.

Annulation ou modification de notre part↑ Sommaire

Si le guide doit annuler votre excursion, nous vous proposons une autre date. Si la nouvelle date ne vous convient pas, nous vous remboursons l’intégralité du montant payé.

Le jour même, le guide peut adapter l’ordre des visites ou l’itinéraire pour des raisons de sécurité, de météo ou d’état des routes, en restant aussi proche que possible de ce que vous avez réservé.

Circonstances exceptionnelles↑ Sommaire

Certains événements échappent à notre contrôle, comme des conditions météorologiques dangereuses, des inondations ou des fermetures de routes, des catastrophes naturelles, ou des restrictions et consignes des autorités publiques. Dans ces cas, nous vous proposons une autre date ou nous vous remboursons les sommes payées pour les prestations dont le coût peut encore être récupéré.

Heure de rendez-vous, retard et absence↑ Sommaire

• Soyez au point de rendez-vous convenu à l’heure convenue.
• Un retard peut réduire la durée de l’excursion.
• En cas d’absence sans nous avoir prévenus, le montant payé n’est pas remboursé.

Vos responsabilités de voyageur↑ Sommaire

Documents

Vous êtes responsable de disposer d’un passeport valide et, si votre nationalité l’exige, d’un visa ou d’une autorisation de voyage pour le Maroc.

Santé et condition physique

Certaines excursions comprennent de la marche, de la randonnée, des balades à dos de dromadaire, de longs trajets ou du temps dans le désert ou la montagne. Lors de la réservation, signalez-nous tout problème de santé ou toute limitation pouvant affecter votre participation, afin que nous puissions vous conseiller et adapter ce qui peut l’être.

Assurance voyage

Nous vous recommandons vivement une assurance voyage couvrant au minimum les frais médicaux, l’évacuation d’urgence et le rapatriement, l’annulation ou l’interruption du voyage, et la perte des bagages.

Comportement

Respectez les consignes de sécurité de votre guide et de votre chauffeur, les lois et coutumes marocaines, les populations locales, les sites et la nature, et demandez avant de photographier quelqu’un. Nous pouvons mettre fin à la participation d’un voyageur dont le comportement est dangereux, illégal ou gravement gênant pour le groupe, sans remboursement. Les enfants voyagent sous la responsabilité de leurs parents ou des adultes qui les accompagnent.

Notre responsabilité↑ Sommaire

Nous fournissons nos prestations avec soin et diligence professionnelle. Voyager dans le désert, en montagne et en zone rurale implique des conditions naturelles comme la chaleur, le froid, les terrains irréguliers, les longs trajets et des structures médicales parfois éloignées. En participant, vous acceptez ces conditions, et nous faisons de notre mieux pour en réduire les effets.

Chaque partenaire est responsable de sa propre prestation. Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité est limitée aux dommages directs et au prix payé pour la prestation concernée. Cela ne limite aucune responsabilité qui ne peut l’être en vertu de la loi, notamment en cas de dommage corporel causé par notre faute.

Questions et réclamations↑ Sommaire

Si quelque chose ne va pas pendant votre excursion, dites-le tout de suite à votre guide pour que nous puissions essayer d’y remédier sur place. Après votre voyage, vous pouvez écrire à [email protected] en donnant les détails. Nous examinerons votre message et vous répondrons dans un délai raisonnable.

Données personnelles et contenu↑ Sommaire

L’utilisation de vos données personnelles est décrite dans la Politique de confidentialité. Le contenu du site est protégé, comme expliqué dans les Mentions légales.

Droit applicable et litiges↑ Sommaire

Les présentes conditions sont régies par le droit marocain. En cas de désaccord, contactez-nous d’abord afin que nous trouvions une solution amiable. À défaut, les juridictions marocaines compétentes seront saisies, sans préjudice des protections impératives dont vous bénéficiez en tant que consommateur dans votre pays de résidence.

Modification des conditions↑ Sommaire

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version applicable à votre réservation est celle en vigueur à la date de votre confirmation écrite. La date en haut de cette page indique la dernière version.