Términos y condiciones

Quién presta los servicios↑ Índice

Los servicios de guía los presta Mouhssine ELIOUJ, guía de turismo autorizado, categoría «Guía de ciudades y circuitos turísticos» (GVCT), autorización n.º 2898. Cuando tu programa incluye transporte u otros servicios de su empresa PROMYTHIC TOURS SARL AU, esta los presta y los factura. Sus datos completos figuran en el Aviso legal.

El alojamiento, los campamentos en el desierto, los restaurantes y algunas actividades que pueden formar parte de tu programa los prestan colaboradores independientes. Te ayudamos a elegirlos y coordinamos tu jornada, y cada colaborador sigue siendo responsable de su propio servicio según sus propias condiciones.

Las entradas a monumentos, museos y lugares de interés las venden únicamente los propios lugares, en su taquilla o en su web oficial. Nosotros no las vendemos.

Uso del sitio web↑ Índice

Debes tener al menos 18 años para enviar una solicitud de reserva. Te comprometes a usar el sitio solo para informarte, enviar solicitudes reales para ti o para personas que lo hayan aceptado, y contactar con nosotros. No se permiten las solicitudes fraudulentas o falsas, los intentos de dañar el sitio ni la reutilización comercial de su contenido.

Eres responsable de la exactitud de la información que nos facilitas, como nombres, fechas, datos de contacto y necesidades especiales. No podemos ser responsables de un problema causado por información incorrecta o incompleta.

Solicitud de reserva y confirmación↑ Índice

Puedes enviar una solicitud con el formulario de cada página de excursión, por correo electrónico, por WhatsApp o por teléfono. Una solicitud todavía no es una reserva. Tu reserva queda confirmada solo cuando:

• te la confirmamos por escrito, por correo electrónico o WhatsApp, con la fecha, la hora y el lugar de encuentro, los servicios incluidos y el precio; y
• has pagado el anticipo, si la confirmación lo solicita.

Revisa tu confirmación y avísanos en un plazo de 48 horas si algo no es correcto. Si reservas para varias personas, confirmas que aceptan estas condiciones, y eres nuestra persona de contacto y responsable del pago de la reserva.

Si reservas una de nuestras excursiones en una plataforma de reservas en línea, se aplican a tu reserva las condiciones de pago y cancelación de esa plataforma.

Precios y pago↑ Índice

Los precios se indican por persona o por grupo en cada página de excursión o en tu presupuesto, en la moneda señalada. Dependen de la fecha, del número de viajeros y de las opciones que elijas. El precio que figura en tu confirmación no cambia, salvo que pidas una modificación, como más viajeros o una categoría superior.

Lo que está incluido se detalla en la página de la excursión y en tu confirmación. Salvo indicación contraria, no están incluidos:

• los vuelos internacionales y nacionales;
• el seguro de viaje;
• las entradas a monumentos, museos y lugares de interés, que compras directamente en el lugar;
• las bebidas, los gastos personales y las actividades opcionales;
• las propinas, siempre a tu criterio;
• todo lo que no figure como incluido.

El anticipo, la fecha de pago del resto y los medios de pago aceptados (transferencia bancaria, pago en línea seguro o efectivo en Marruecos) figuran en tu confirmación. Nunca te pediremos que envíes los datos de tu tarjeta bancaria por correo electrónico ni por WhatsApp. Si un pago no se realiza a tiempo, podemos considerar la reserva cancelada por ti, y se aplican las condiciones de cancelación siguientes.

Cancelación por tu parte↑ Índice

Avísanos por escrito, por correo electrónico o WhatsApp. El plazo se cuenta desde la hora de inicio prevista del servicio, y el reembolso se aplica al importe pagado por nuestros propios servicios:

Los reembolsos se realizan, siempre que sea posible, por el mismo medio de pago que utilizaste. Nada de lo dispuesto en estos términos limita el derecho de desistimiento ni ningún otro derecho que te reconozca la normativa imperativa de consumo.

Cambiar la fecha de tu excursión↑ Índice

• Puedes pedir gratis el cambio de fecha de tu excursión hasta 48 horas antes de su inicio.
• La nueva fecha depende de la disponibilidad del guía.
• Si el cambio genera costes adicionales, por ejemplo con un colaborador, te lo comunicamos antes de hacerlo.

Un cambio en el número de viajeros o en el itinerario puede modificar el precio. Siempre confirmamos el nuevo precio antes de aplicarlo.

Cancelación o cambios por nuestra parte↑ Índice

Si el guía tiene que cancelar tu excursión, te ofrecemos otra fecha. Si la nueva fecha no te conviene, te devolvemos el importe íntegro que pagaste.

El mismo día, el guía puede adaptar el orden de las visitas o la ruta por motivos de seguridad, meteorología o estado de las carreteras, manteniendo la experiencia lo más parecida posible a lo que reservaste.

Circunstancias excepcionales↑ Índice

Algunos acontecimientos escapan a nuestro control, como condiciones meteorológicas peligrosas, inundaciones o cierres de carreteras, catástrofes naturales, o restricciones e instrucciones de las autoridades públicas. En estos casos, te proponemos otra fecha o te reembolsamos los importes pagados por los servicios cuyo coste todavía pueda recuperarse.

Hora de encuentro, retrasos y no presentación↑ Índice

• Llega al punto de encuentro acordado a la hora acordada.
• Un retraso puede acortar la duración de la excursión.
• Si no te presentas sin avisarnos, el importe pagado no se reembolsa.

Tus responsabilidades como viajero↑ Índice

Documentación

Eres responsable de llevar un pasaporte válido y, si tu nacionalidad lo exige, un visado o una autorización de viaje para Marruecos.

Salud y forma física

Algunas excursiones incluyen caminatas, senderismo, paseos en dromedario, trayectos largos o tiempo en el desierto o la montaña. Al reservar, infórmanos de cualquier problema de salud o limitación que pueda afectar a tu participación, para que podamos aconsejarte y adaptar lo que sea posible.

Seguro de viaje

Te recomendamos encarecidamente un seguro de viaje que cubra como mínimo los gastos médicos, la evacuación de urgencia y la repatriación, la cancelación o interrupción del viaje y la pérdida de equipaje.

Comportamiento

Sigue las indicaciones de seguridad de tu guía y de tu conductor, respeta las leyes y costumbres marroquíes, a las comunidades locales, los lugares que visitas y la naturaleza, y pide permiso antes de fotografiar a las personas. Podemos poner fin a la participación de un viajero cuyo comportamiento sea peligroso, ilegal o gravemente molesto para el grupo, sin reembolso. Los niños viajan bajo la responsabilidad de sus padres o de los adultos que los acompañan.

Nuestra responsabilidad↑ Índice

Prestamos nuestros servicios con cuidado y diligencia profesional. Viajar por el desierto, la montaña y las zonas rurales implica condiciones naturales como el calor, el frío, los terrenos irregulares, los trayectos largos y unos servicios médicos que pueden estar lejos. Al participar, aceptas estas condiciones, y hacemos todo lo posible por reducir sus efectos.

Cada colaborador es responsable de su propio servicio. En la medida en que lo permita la ley, nuestra responsabilidad se limita a los daños directos y al precio pagado por el servicio de que se trate. Esto no limita ninguna responsabilidad que la ley no permita limitar, en particular por los daños personales causados por nuestra culpa.

Preguntas y reclamaciones↑ Índice

Si algo no va bien durante tu excursión, díselo enseguida a tu guía para que intentemos solucionarlo en el momento. Después del viaje, puedes escribir a [email protected] con los detalles. Revisaremos tu mensaje y te responderemos en un plazo razonable.

Datos personales y contenido↑ Índice

El uso de tus datos personales se describe en la Política de privacidad. El contenido del sitio está protegido, como se explica en el Aviso legal.

Legislación aplicable y conflictos↑ Índice

Estos términos se rigen por la legislación marroquí. En caso de desacuerdo, ponte primero en contacto con nosotros para buscar una solución amistosa. En su defecto, serán competentes los tribunales marroquíes correspondientes, sin perjuicio de las protecciones imperativas que te correspondan como consumidor en tu país de residencia.

Cambios en estos términos↑ Índice

Podemos actualizar estos términos. La versión aplicable a tu reserva es la vigente en la fecha de tu confirmación por escrito. La fecha que aparece al principio de esta página indica la última versión.